「ウイルスに感染しました」と警告音が鳴ったら？パソコンの偽セキュリティ警告（サポート詐欺）の閉じ方と、電話してしまったときの対処

パソコンでネットを見ていたら、突然 大きな警告音 が鳴り、画面いっぱいに「ウイルスに感染しました」「今すぐサポートに電話してください」という表示が出る。

これは 「サポート詐欺」（偽のセキュリティ警告） と呼ばれる手口です。IPA（情報処理推進機構）や警察庁が注意を呼びかけていて、IPAの相談窓口には多くの相談が寄せられています。

表示されている警告は 本物ではありません。落ち着いて画面を閉じれば大丈夫です。この記事では、閉じ方と、もし電話してしまったときの対処をまとめます。

この記事の結論

特徴	内容
警告音・音声	大きな音や「サポートに電話してください」という音声が流れる
全画面表示	画面いっぱいに表示され、閉じるボタンが見えない
実在の会社のロゴ	本物らしく見せるため、実在する会社のロゴが使われることもある
電話番号	「サポート窓口」として電話番号が書かれている

警察庁によると、この画面は 実際にウイルスに感染しているかどうかに関係なく表示されます。IPAは、一般のウェブサイトの広告から偽の警告に誘導される例が増えていると注意を呼びかけています。

電話をかけると、サポート担当を名乗る人から次のように求められます（警察庁・IPAの注意喚起より）。

また、IPAによると、「0101」で始まる北米向けの国際電話番号 が使われる例もあり、電話するだけで国際通話料がかかるおそれがあります。

IPAが紹介している方法です（Windowsのパソコンの場合）。

Escキーを3秒ほど長押し します。全画面表示が解除されます
画面の右上に出てきた 「×」（閉じるボタン） をクリックして、ブラウザを閉じます
Escキーで解除できないときは、Ctrl・Alt・Deleteキーを同時に押し、出てきた画面の電源アイコンから再起動します（保存していないデータは消えることがあります）

IPAは、実際の画面を安全に体験しながら閉じ方を練習できる「偽セキュリティ警告画面の閉じ方体験サイト」も公開しています。家族で一度試しておくと、いざというときに慌てずにすみます。

入れてしまった 遠隔操作ソフトを削除 します
ソフトが見つからないときなどは、Windowsの 「システムの復元」 で、ソフトを入れる前の状態に戻すことをIPAはすすめています。それもできなければ パソコンの初期化 を検討します
ネットバンキングやメールなどに ログインされた可能性があるサービスのパスワードを変更 し、身に覚えのない取引がないか確認します
ウイルス対策ソフトで、パソコンを検査します

IPA 情報セキュリティ安心相談窓口：パソコンの操作や、遠隔操作されたあとの対処の相談（電話 03-5978-7509、メール anshin@ipa.go.jp。受付時間は公式サイトで確認してください）
消費者ホットライン「188」：お金を払ってしまったときなど、契約や支払いの相談
警察：最寄りの警察署、または警察相談専用電話「#9110」

ゲームや見守りアプリのアカウントは、パスワードが盗まれても乗っ取られにくいように 二段階認証 をオンにしておきましょう（「ゲームのアカウント乗っ取りを防ぐ」）。ほかの偽メッセージの手口は「宅配業者を名乗るSMS・偽メールに注意」「そのQRコード、本物？」でも紹介しています。

猫がキーボードの上を歩いたり、勝手に画面をクリックしたりして、広告を開いてしまう こともあります。席を離れるときは画面をロック（Windowsなら Windowsキー＋L）しておくと安心です（「猫のいたずらからパソコンやケーブルを守る」）
見守りカメラや自動給餌器のアプリを使っているパソコン・スマホに遠隔操作ソフトを入れられた場合は、見守り家電のアカウントのパスワードも変更 しましょう（「ペットカメラ完全ガイド」）