昨日まで普通に使えていたのに、急にネットがつながらない、ルーターの調子が悪い。そんなとき、原因は 家の機器の故障 だけとは限りません。メーカーのファームウェアの不具合、回線やプロバイダの障害、サービス側の障害 のこともあります。
この記事では、不具合や障害の情報の調べ方と、待つべきとき・自分で直すべきときの見分け方をまとめます。
この記事の結論
- まずは、どこまでつながらないか（家全体か、特定の機器か、特定のサービスか）を確認しましょう
- 家全体なら、回線事業者・プロバイダの障害情報 と、ルーターメーカーのお知らせ を確認します
- 特定のサービスだけなら、そのサービスの障害情報 を確認します
- 障害が発表されていれば、復旧を待つ のが正解です。設定をいじりすぎないようにしましょう
どこまでつながらない？
| つながらない範囲 | 疑うところ | 確認する情報 |
|---|---|---|
| 家の全部の機器 | ルーター・回線・プロバイダ | 回線事業者・プロバイダの障害情報、ルーターのお知らせ |
| 特定の機器だけ | その機器・Wi-Fiの設定 | 機器の再起動、Wi-Fiの見直し |
| 特定のサービスだけ | サービス側 | ゲーム・アプリの公式の障害情報 |
切り分けの順番は「Wi-Fiはつながるのにネットにつながらないとき」でもくわしく紹介しています。
情報の調べ方
ルーターメーカー
- メーカーの公式サイトの お知らせ・サポート情報 に、不具合や対処法が掲載されることがあります
- 型番 で検索すると、自分のルーターに関係する情報を見つけやすくなります（型番はルーターのラベルで確認できます）
- 不具合の修正は、ファームウェアの更新 で配信されることが多いです
回線事業者・プロバイダ
- 光回線の事業者や、契約しているプロバイダのサイトに、障害・メンテナンス情報 が掲載されます
- スマホのモバイル回線で確認しましょう（家のネットがつながらないため）
- マンションの場合は、建物の設備の障害のこともあります
サービス側
- ゲームやアプリの 公式サイト・公式SNS で、障害やメンテナンスの情報を確認しましょう（「Switch 2がオンラインにつながらないときの切り分け」）
待つべきとき・自分で直すべきとき
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 障害やメンテナンスが発表されている | 復旧を待つ。設定は変えない |
| メーカーが不具合と対処法を案内している | 案内に従う（再起動・更新など） |
| 情報が見つからない、自分の家だけ | 再起動、ケーブルの確認、機器の切り分け |
自分の家だけの問題なら、ルーターとONU（回線終端装置）の再起動、ケーブルの抜けの確認から始めましょう。
猫がいる家での注意点
- 猫がケーブルを引っかけて、コネクタが半分抜けている こともあります。カチッと奥まで差し込み直しましょう（「ゲームのパケットロスの原因と対策」）
- ルーターやONUの電源アダプターが、猫に抜かれていないかも確認しましょう
注意点・向かない人（この記事の対象外）
- 障害情報の掲載場所は、会社によって違います。契約している会社の公式サイトを確認してください
- 機器の故障が疑われるときは、メーカーやレンタル元のサポートに相談しましょう
まとめ
- まずは、家全体か、特定の機器か、特定のサービスかを確認
- 家全体なら、回線・プロバイダの障害情報とルーターのお知らせを確認
- 障害が発表されていれば、設定をいじらずに復旧を待つ
- 自分の家だけなら、再起動とケーブルの確認から
