この記事は、アソビューの公式発表（2026年11月3日の発表時点）で確認できた内容だけ をまとめたものです。対象の会員の特定は、これから行われる段階です。新しい発表があれば更新します。
この記事の結論
- アソビューは2026年11月3日、メール配信に使っているアララ株式会社の「アララメッセージ」が第三者の不正アクセスを受け、アソビューが預けていた会員の情報の一部が外部に流出したと発表しました。
- 件数は15,821,184件です。
- 流出した項目は、メールアドレス、氏名・生年月日・会員IDなどの会員情報、電話番号・郵便番号・お住まいの地域、チケットの購入・利用情報です。
- パスワードとクレジットカード情報は、アララのサービスに預けておらず、流出の対象に含まれないとしています。
- アソビューは、自社のシステムではなく、アララのサービスへの不正アクセスが原因だとしています。
- 今やることは、アソビューをよそおった偽のメール・SMS・電話への注意です。
何が起きたか
- 11月2日：アララから、不正アクセスで持ち出されたデータにアソビューが預けていた情報が含まれるとの報告を受けました。同じ日に、アララメッセージを使ったメール配信をすべて止め、サービスの認証情報（管理画面のパスワード・APIキーなど）を無効にしました。
- 11月3日：アララから、流出した件数と項目の報告を受け、アソビューが発表しました。個人情報保護委員会と日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）へは速報する予定としています。
アララの不正アクセスそのものについては、「アララ メッセージの情報漏えい（メールアドレス約7700万件）｜対象か確かめる方法と、今やること」にまとめています。
件数と、流出した項目
| 区分 | 内容（11/3 発表時点） |
|---|---|
| 件数 | 15,821,184件（人数ではなく、件数での発表） |
| メールアドレス | 流出 |
| 会員情報 | 会員ID・会員番号、氏名、性別、生年月日、会員登録日、最終ログイン日 など |
| 連絡先 | 電話番号、郵便番号、お住まいの地域 |
| チケットの購入・利用情報 | 購入日時、チケットの種類、購入枚数、利用施設名、利用日時、参加人数、キャンセルの有無 など |
| 含まれないもの | パスワード、クレジットカード情報（アララのサービスに預けておらず、流出の対象外） |
- 流出した情報の悪用による被害は、現時点で確認されていないとしています。
自分が対象か確かめる方法
- 現時点では、流出したメールアドレスがどの会員のものかは特定できていません。アララが対象者の情報を調べている段階です。
- アソビューは、アララから情報を受け取って調べたあと、対象のお客さまに個別に連絡するとしています。それまで、すべての会員が注意してほしいとしています。
- 問い合わせ先は、アソビューのお客様（予約者様）向け専用窓口 0120-30-3521（10:00〜19:00、平日・土日祝）です。電話番号は、メールやSMSに書かれたものではなく、アソビューの公式サイトのお知らせで確かめてからかけます。
今やること
- 偽の連絡に注意する：氏名・電話番号・住所（地域）・利用した施設名などが含まれるため、アソビューをよそおったメール・SMS・電話が届くおそれがあります。アソビューは、メール・SMS・電話などでパスワードやクレジットカード情報の入力・伝達をお願いすることはないとしています。
- URLは開かず、確認は公式から：心当たりのないメール・SMSの本文のURLは開かずに削除し、不審な電話には応じません。「返金」「キャンセル」「当選」「本人確認」を理由に、個人情報や支払いを求める連絡にも注意します（「宅配の不在通知SMSが来たら」）。
- 入力してしまったとき：不審なメール・SMSのURL先でクレジットカード情報などを入力してしまったら、すぐカード発行会社へ連絡します。
- パスワードは念のため見直す：パスワードは流出の対象ではないとしています。ほかのサービスと同じパスワードを使い回しているなら、この機会に見直しておくと安心です（「「パスワードが流出したかも」と思ったら」）。
偽の「お詫びメール」の見分け方
漏えいのあとは、「お詫び」「補償」「返金」「パスワード再設定」をよそおう偽の連絡が届くことがあります。
- メールやSMSのリンクからログインしない。公式サイトは自分で開く。
- 添付ファイルは開かない。
- カード番号・口座番号・暗証番号・マイナンバーは、聞かれても答えない。
- 送信元の表示名や電話の名乗り、自分の名前や利用した施設名が書かれていることだけで本物と判断しない。
くわしい見分け方と、入力してしまったときの連絡先は「情報漏えいの「お詫びメール」は本物？偽物を見分けるポイント」にまとめています。
続報の記録
| 発表日 | 内容 |
|---|---|
| 2026年11月3日 | アララメッセージへの不正アクセスで、アソビュー会員の情報 15,821,184件が流出（メールアドレス、会員情報、連絡先、チケットの購入・利用情報）。パスワード・クレジットカード情報は対象外。対象の会員の特定は調査中で、特定後に個別連絡 |
※新しい発表が出たら、この表に追加します。
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